Hieronder vind je onze antwoorden op de meestgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!

Hoe kom ik erachter welk effect een edelsteen heeft?

Bij Crystal Bokeh zijn we ervan overtuigd dat intuïtie de beste leidraad en leermeester is. Ook geloven we dat kristallen op elke persoon een ander effect hebben. Daarom bieden we geen uitgebreide beschrijvingen van wat welk kristal voor je kan doen. In plaats daarvan nodigen we je uit om mindful te kiezen en de kristallen te kopen waar je je toe aangetrokken voelt en deze zelf te leren kennen.

Je vindt wel een paar lijstjes waarin we kort ingaan op de algemene eigenschappen die aan kristallen worden toegeschreven of effecten die we zelf hebben ervaren. Maar we nodigen je liever uit om op je eigen intuïtie en innerlijke wijsheid te vertrouwen en in verbinding te komen met de juiste stukken voor jou.

Kan ik zelf een kristal kiezen op basis van een voorbeeldfoto met meerdere stenen?

Helaas is dat niet mogelijk. We hebben duizenden individuele kristallen op voorraad en we kunnen ze niet apart fotograferen. Als je een aankoop doet op basis van een voorbeeldfoto met meerdere stenen, kiezen wij intuïtief een kristal voor je uit als we je bestelling verwerken.

Als je er zeker van wilt zijn dat je het kristal ontvangt dat je ziet afgebeeld, kies er dan een die apart gefotografeerd is of waarvoor de optie beschikbaar is om exact het kristal te kiezen dat je wilt.

In mijn kristal zitten barstjes/pitjes/vlekjes – is hij beschadigd?

Kristallen zijn natuurproducten die over miljoenen jaren zijn gevormd. Ze bevatten vaak zogenaamde ‘imperfecties’, bijvoorbeeld kleine barstjes of een ongelijkmatig oppervlak. Dat is normaal en draagt bij aan de unieke charme van elk kristal. 

Wat moet ik doen als ik een of meerdere items wil retourneren?

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Ga naar Verzenden & retourneren voor meer informatie.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

We verpakken onze bestelling zeer zorgvuldig, dus komt het gelukkig zelden voor dat een item beschadigd raakt tijdens het vervoer. Mocht dat toch gebeuren, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag

Ik heb een bestelling geplaatst, maar geen bevestiging ontvangen via e-mail. Wat is er misgegaan?

Je hoort kort na het plaatsen van een bestelling een bevestiging te ontvangen via e-mail. Gebeurt dat niet, kijk dan in je map met ongewenste e-mail/spam. Staat de bevestiging daar ook niet, dan is het e-mailadres misschien niet (helemaal) juist ingevuld. Geen zorgen – neem gewoon contact met ons op en we zoeken het voor je uit.

Kan ik mijn bestelling nog veranderen?

Als je je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling al is ingepakt, dan is het helaas niet meer mogelijk. Je kunt je bestelling dan na ontvangst aanmelden als retour. Ga naar Verzenden & retourneren voor meer informatie.

Waarom kan ik mijn land niet vinden in het keuzemenu bij het afrekenen?

Crystal Bokeh verkoopt op dit moment alleen aan landen binnen de EU. Als je buiten de EU woont en een bestelling wilt plaatsen, neem dan contact met ons op.